Chính sách đổi trả
Cập nhật lần cuối: Tháng 4/2026
Chào mừng quý khách đến với website chính thức của Lumoral Việt Nam. Nhằm bảo vệ tối đa quyền lợi của người tiêu dùng và mang lại sự an tâm tuyệt đối khi mua sắm trực tuyến các thiết bị y tế chăm sóc sức khỏe, Công ty TNHH Dược Phẩm TPVN (TPVN Pharma) xin thông báo chi tiết về các điều kiện, quy định cũng như quy trình hỗ trợ đổi trả sản phẩm dưới đây.
1. Điều kiện áp dụng đổi trả
Để yêu cầu đổi trả được xử lý nhanh chóng, sản phẩm Lumoral của quý khách cần đáp ứng đầy đủ các tiêu chí sau:
Thời gian hỗ trợ: Yêu cầu đổi trả phải được thông báo cho TPVN Pharma trong vòng tối đa 03 ngày kể từ ngày quý khách ký nhận hàng thành công từ đơn vị vận chuyển.
Tình trạng sản phẩm: Do đặc thù là thiết bị y tế chăm sóc khoang miệng, sản phẩm phải còn nguyên vẹn tem nhãn, niêm phong (seal) của nhà sản xuất Koite Health, bao bì không bị rách nát và tuyệt đối chưa qua sử dụng.
Phụ kiện đi kèm: Còn đầy đủ các phụ kiện, hộp đựng, hướng dẫn sử dụng, phiếu bảo hành và quà tặng khuyến mãi kèm theo (nếu có).
2. Các trường hợp chấp nhận đổi trả
TPVN Pharma sẵn sàng hỗ trợ đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền cho quý khách trong các trường hợp sau:
Sản phẩm (thiết bị quang học Lumoral, cáp sạc…) bị lỗi kỹ thuật phát sinh từ phía nhà sản xuất Koite Health.
Sản phẩm bị móp méo, nứt vỡ hoặc hư hỏng nặng do lỗi trong quá trình vận chuyển của đối tác giao nhận.
Sản phẩm được giao không đúng tên, chủng loại thiết bị (ví dụ: nhầm lẫn giữa bản Starter Kit và bản Junior) hoặc sai số lượng so với đơn đặt hàng ban đầu của quý khách.
3. Các trường hợp không hỗ trợ đổi trả
TPVN Pharma xin phép từ chối hỗ trợ đổi trả đối với các trường hợp:
Yêu cầu đổi trả vượt quá thời hạn 03 ngày theo quy định.
Thiết bị đã bị bóc tem niêm phong, xé bao bì, đã được đưa vào khoang miệng sử dụng hoặc bị hư hỏng (rơi vỡ, chập cháy) do lỗi bảo quản, vận hành sai hướng dẫn từ phía quý khách.
Quý khách thay đổi ý định mua hàng mang tính chủ quan sau khi TPVN Pharma đã giao đúng và đủ sản phẩm như đơn đặt hàng.
4. Quy trình xử lý đổi trả
Bước 1: Quý khách vui lòng liên hệ ngay với bộ phận Chăm sóc Khách hàng qua Hotline hoặc Email để thông báo tình trạng kiện hàng, cung cấp số đơn hàng kèm theo hình ảnh/video thực tế lỗi sản phẩm.
Bước 2: Sau khi yêu cầu được nhân viên xác nhận sơ bộ, quý khách đóng gói sản phẩm cẩn thận (kèm theo đầy đủ giấy tờ, phụ kiện) và gửi về địa chỉ kho của TPVN Pharma theo hướng dẫn.
Bước 3: Ngay khi nhận được hàng hoàn trả, kỹ thuật viên của chúng tôi sẽ tiến hành thẩm định. Nếu sản phẩm đáp ứng đủ các điều kiện đổi trả, chúng tôi sẽ lập tức gửi thiết bị mới hoặc tiến hành hoàn tiền vào tài khoản ngân hàng do quý khách cung cấp trong vòng 3-5 ngày làm việc.
5. Thông tin liên hệ hỗ trợ
Trong quá trình kiểm tra hàng hóa hoặc có nhu cầu đổi trả, xin vui lòng liên hệ ngay với chúng tôi để được giải quyết nhanh nhất:
Đơn vị phân phối: Công ty TNHH Dược Phẩm TPVN (TPVN Pharma)
Website: lumoral.vn
Địa chỉ: 299/17B Đường Lý Thường Kiệt, Phường Phú Thọ, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
Hotline hỗ trợ: 028.3863.8355
Email: lumoralvietnam@gmail.com