Chính sách giao hàng

Cập nhật lần cuối: Tháng 4/2026

Chào mừng quý khách đến với website chính thức của Lumoral Việt Nam. Nhằm mang lại trải nghiệm mua sắm tiện lợi và an tâm nhất, Công ty TNHH Dược Phẩm TPVN (TPVN Pharma) xin cung cấp thông tin chi tiết về quy trình đóng gói, chi phí và thời gian giao nhận.

1. Phạm vi và thời gian giao hàng

TPVN Pharma hỗ trợ giao hàng tận nơi trên toàn quốc thông qua các đối tác vận chuyển uy tín nhằm đảm bảo chất lượng sản phẩm nguyên vẹn khi đến tay quý khách. Thời gian giao hàng dự kiến như sau:

  • Khu vực nội thành (TP. Hồ Chí Minh và Hà Nội): Thời gian giao hàng dự kiến từ 1 đến 3 ngày làm việc.

  • Khu vực ngoại thành và các tỉnh thành khác: Thời gian giao hàng dự kiến từ 3 đến tối đa 7 ngày làm việc.

(Lưu ý: Thời gian giao hàng thực tế có thể thay đổi do các yếu tố khách quan như thời tiết, thiên tai, dịch bệnh hoặc các kỳ nghỉ Lễ, Tết theo quy định của Nhà nước).

2. Cước phí vận chuyển

Nhằm mang lại trải nghiệm mua sắm tối ưu nhất cho quý khách hàng khi chọn mua thiết bị y tế cao cấp, chúng tôi áp dụng chính sách phí vận chuyển ưu đãi như sau:

  • Miễn phí vận chuyển (Freeship): Áp dụng cho tất cả các đơn hàng mua thiết bị điều trị răng Lumoral/Lumoral Junior hoặc các đơn hàng có tổng giá trị thanh toán từ 500.000 VNĐ trở lên trên toàn quốc.

  • Đối với đơn hàng phụ kiện/viên súc miệng dưới 500.000 VNĐ: Phí vận chuyển là 25.000 VNĐ áp dụng cho khu vực nội thành TP.HCM/Hà Nội và 30.000 VNĐ áp dụng cho các khu vực/tỉnh thành khác.

3. Chính sách kiểm tra hàng hóa (Đồng kiểm)

Nhằm đảm bảo quyền lợi tuyệt đối cho khách hàng, TPVN Pharma khuyến khích quý khách thực hiện đồng kiểm tra ngoại quan kiện hàng (tình trạng hộp bọc ngoài, tem niêm phong chống hàng giả, số lượng sản phẩm) cùng nhân viên giao nhận trước khi tiến hành thanh toán hoặc ký nhận.

Trường hợp phát hiện kiện hàng có dấu hiệu móp méo nặng, rách tem niêm phong, hư hỏng hộp thiết bị hoặc sai lệch so với đơn đặt hàng, quý khách vui lòng từ chối nhận hàng và gọi ngay lập tức cho Hotline của chúng tôi để được xử lý đổi trả kịp thời.

4. Trách nhiệm với hàng hóa và chứng từ vận chuyển

  • Trách nhiệm của TPVN Pharma: Chúng tôi chịu hoàn toàn trách nhiệm về sự an toàn của thiết bị (mất mát, hư hỏng) trong suốt quá trình vận chuyển từ kho hàng của chúng tôi đến địa chỉ mà quý khách chỉ định. Chúng tôi cam kết cung cấp đầy đủ hóa đơn bán lẻ, hướng dẫn sử dụng tiếng Việt và phiếu bảo hành đi kèm bên trong kiện hàng.

  • Trách nhiệm của khách hàng: Sau khi quý khách đã ký nhận và không có ghi chú gì về tình trạng ngoại quan của kiện hàng, TPVN Pharma sẽ không chịu trách nhiệm với những yêu cầu đổi trả vì lý do hư hỏng, trầy xước, móp méo từ phía khách hàng (trừ các lỗi kỹ thuật thuộc phạm vi bảo hành của Koite Health).

5. Thông tin liên hệ hỗ trợ

Trong quá trình chờ nhận hàng, nếu quý khách cần thay đổi địa chỉ nhận, thời gian nhận hoặc tra cứu hành trình đơn hàng, xin vui lòng liên hệ ngay với chúng tôi:

  • Đơn vị phân phối: Công ty TNHH Dược Phẩm TPVN (TPVN Pharma)

  • Website: lumoral.vn

  • Địa chỉ: 299/17B Đường Lý Thường Kiệt, Phường Phú Thọ, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam

  • Hotline hỗ trợ: 028.3863.8355

  • Email: lumoralvietnam@gmail.com